Onprofessioneel bedrijf, in paniek bij crisis

Normaliter regelen we onze vakantie altijd zelf maar de prijs via US travel voor een wegbrengcamper gaf de doorslag dit keer bij hen te boeken. Dit dus nooit weer. Helaas liepen wij tegen een vervroegde terugkeer aan vanwege het Corona virus. US travel heeft ons niet correct en tijdig geïnformeerd over onze mogelijkheden en waren niet bij machte een vervangend hotel voor de nacht voor onze terugvlucht voor ons te regelen vanuit Nederland (hun eigen woorden). Ook het omboeken van de terugvlucht verliep niet goed. Ten eerste wilden we deze datum niet, maar volgens hen was er geen latere terugvlucht (die er wel was, maar ons internet in de USA was zeer summier, dus zagen we dit pas achteraf), ten tweede rekenden ze geld terwijl het rechtstreeks via United Airlines gratis was. Hoe kan dit? Ook het hotel moesten we zelf betalen, om nog maar niet te spreken van de week vakantie die we onnodig hebben gemist.
Ook op de mail die we na thuiskomst stuurden reageerde US travel zeer onprofessioneel en niet oplossingsgericht. Lees meer over deze vakantie >>