TUI komt beloften niet na.

Wij boekten een reis naar Turkije met mijn ouders. Omdat ze oud en broos zijn, gelijk 'comfortstoelen' geboekt. Helaas hebben ze onze boeking eenzijdig ongedaan gemaakt. Wat we ook probeerden (bellen, sms'en, twitter), er kon niets meer aan gedaan worden.
Ook niet toen mijn vader een val maakte tijdens een bezoekje aan de stad. Gevolg: mijn vader van 90 (twee meter, rolstoel, gewond aan zijn knie) zat de hele terugreis klem.
Echt heel vervelend. Begrijp me goed, we hoeven echt niet altijd alle luxe. Maar die extra ruimte in het vliegtuig was voor ons heel belangrijk. Iedereen die wel eens een ritje gemaakt heeft met een 90-jarige die slecht ter been is weet waar dit over gaat. Gewoon 'even' opstaan om naar het toilet te gaan is er niet bij. Dat geeft niet, en daarom waren we ook met twee 'helpers'. Van belang is dan wel dat de reisorganisatie haar beloften nakomt. Ons was belooft dat de stoelen er zouden zijn, dan wel 'gelijkwaardige' alternatieven. Daar reken je dan op. Helaas werd deze belofte schaamteloos verbroken. Voorafgaand aan de terugreis hebben we echt iedereen (reisbureau, reisleiding in Turkije, TUI hoofdkwartier) gebeld. Niemand wilde toezeggen dat we een 'comfortstoel' zouden krijgen. Terwijl het beloofd was (zwart op wit!!!). Na afloop een klacht ingediend... maar er kon nog geen bloemetje van af. Geld vind ik niet belangrijk. Wél dat ze je als consument niet serieus nemen. Mijn verwachting was dat mensen die wat extra aandacht nodig hebben toch iets beter in de gaten worden gehouden. Helaas; bij TUI telt alleen de omzet. Lees meer over deze vakantie >>