TUI Gambia

Prima vlucht in mooi en schoon vliegtuig.
Prima en vriendelijk charmant personeel. 3 maal drinkconsumptie en goede maaltijd. Niets mis mee.
Verbeterpunt is dat cabinepersoneel de.handbagage welke de maximale maten overschrijden NIET tegenhoudt. Bij betreden van het vliegtuig. Veel onnodig gedoe met bageplek vinden tot gevilg...Dit is echt niet goed !!!!!!
. Lees meer over deze vakantie >>

Afgelopen januari waren wij in gambia op vakantie.  Dagen voordat we geëvacueerd werden vroeg we wat er aan de hand was. De reisbegeleidster bleef vol houden dat er niets aan de hand was. Kortom werd er een baby in onze armen geduwd door de paniekerige bevolking, hoorde we van de bevolking dat er oorlog zou komen, lazen we in de kranten van Nederland dat het vliegveld was gesloten en we dus niet meer terug konden, dat de troepen aan de grens van senegal klaar stonden om binnen te vallen en dat de boten met troepen vanaf Nigeria onderweg waren voor versterking, verder werd er een avondklok ingesteld en werd er gewaarschuwd dat je afgeschoten kon worden indien je het hotel zou verlaten. Zelfs toen we dit alles lazen en hoorde zei de reisbegeleidster dat er niets aan de hand was. Toen we vroegen of er een noodplan was of dat er een noodplan gemaakt zou worden ze zei letterlijk gaat je geen flikker aan. Daarna zette mevrouw gewoon haar telefoon uit!


Omdat we niets te horen kregen gingen we daarom maar zelf vanuit Gambia bellen om informatie in te winnen. ( ook uiteraard familie inlichten omdat we niet wisten hoe dit zou aflopen). Waardoor de de Telefoonkosten en andere kosten zijn ontstaan. 


Ondertussen hadden we besloten na de avondklok van 7 uur sochtends dat we zelf naar dakar zouden 'vluchten'. Uiteraard de hele nacht niet geslapen. Midden in de nacht ( half 5) zijn we van het bed gelicht en zijn we naar huis gevlogen. (Uiteraard was dit niet leuk omdat we pas om 12 uur te eten en drinken kregen). Maarja al lang blij dat we onderweg waren.


In een noodsituatie draagt iedereen zijn eigen kosten staat er in de wet. Echter hebben wij kosten die niet zijn onstaan door de overmachtssituatie maar reisleidster, die niet capabel is om mensen te begeleiden en of te informeren zodat je geen doodsangsten hoeft uit te slaan. 


Na 4 klachten/ bezwaarschriften en 6 telefoontjes en 6 maanden wachten, krijgen wij niet eens een normaal antwoord. Het enigste wat tui Nederland aangeeft is in een noodsituatie draagt ieder zijn eigen schade. Ze gaan niet in op het feit dat deze kosten niet door de noodsituatie maar door tui is onstaan. Namelijk de reisleiding. In het begin wilde wij alleen dat de reisleidster hierop werd aangesproken, gezien zij in capabele is. Nadat ons kenbaar werd dat de klacht niet serieus werd genomen eiste wij onze kosten vergoed.


Tui Nederland neemt je niet serieus. Hun begeleiding heeft het lak aan je want als het om je leven veiligheid gaat en denkt dat je in een oorlog terecht komt dan zeur je en wordt je gewoon verteld dat het je geen flikker aangaat. En daarna zet je toch gewoon je telefoon uit? Waarschijnlijk ben ik nog heel wat details vergeten maar wij waren ontzettend bang. 2 weken erna niet kunnen werken omdat we uitgeput waren ( soort tijdelijke burn-out)

Lees meer over deze vakantie >>

Ik ben vaak op vakantie geweest met TUI en was altijd tevreden, maar dit keer heb ik een ongeluk gehad en heb ik mijn heup gebroken op de eerste vakantiedag. De medewerker van TUI heeft me wel een goede huisarts gevonden maar heeft verder niets voor me gedaan, Ik moest alles zelf uitzoeken, rolstoel en dergeljik. Ik mocht niet meereizen in de bus voor de terugreis omdat ze mij niet mochten helpen en ik heb dus een taxi moeten nemen, Zij heeft met me afgesproken dat ze op de luchthaven op me zou wachten om slles voor me te regelen maar is eigenlijk dood leuk niet op komen dagen en ik heb alles zelf moeten regelen. De stewardess was geirriteerd toen ik haar vroeg om schiphol te laten weten dat ik aankwam en hulp nodig had. Waarom, vroeg ze, heeft de TUI medewerker dat niet voor me gedaan? Dat moet je zelf aan haar vrage, maar volgens mij heeft zij het te druk met de verkoop van uitstspjes om te zorgen voor zieke mensen..

Ik ga nooit mer op reis met TUI, vooral omdat ze gereageerde op mijn klachtenbrief met een email waarin stond dat ze het te druk hadden om te reageren op mijn klachtenbrief!
Lees meer over deze vakantie >>

Vluchten, plaatselijk vervoer, hotels en maaltijden waren OK. Maar voorafgaande informatie wat onvoldoende en telefonische vragen bleven onbeantwoord. Bijkomende kosten waren niet vermeld, hostess en gids gaven andere info over geldwissel, vertrouwen in gids was weg. Info over fooien en tips was onvoldoende. Dagen waren niet gevuld; we hebben zelf bijkomende gidsen eb chauffeur geboekt en betaald om lege uren te vullen. Vooral natuur, weinig cultuur. Gids kloeg dagelijks over dalend toerisme, slavenhandel, zijn eigen armoede, speelde op ons gemoed en de sfeer bevroor. Heel schools. Bezoeken waren rudimentair. Info vooraf moet beter.
Lees meer over deze vakantie >>

De 10 daagse rondreis door Senegal verliep zeer goed, met een zeer goede en aangename reisleider/gids en chauffeur. Wat een mooie afsluiter in Gambia moest worden ( 5d/4n ) verliep echter in mineur.

Het werd voorgesteld als :
De laatste dagen van uw rondreis verblijft u aan het mooie zandstrand in het Sunset Beach Hotel in Gambia en heeft u ter vrije besteding. In de directe omgeving vindt u diverse goede restaurants en barretjes.

Het werd : Het Sunset Beach Hotel in Kotu is volgeboekt alsook alle andere hotels in Kotu ( dit wisten ze een maand voor vertrek nog niet? ) We kregen dus geen andere keuze dan het Laico Atlantic Hotel in Banjul, het enige stad/strandhotel in Banjul met vrije besteding in het hotel want buiten komen was niet mogelijk. In de directe omgeving vindt u geen restaurants en barretjes.

- Wandelen aan het strand of in de stad was onmogelijk zonder een of meerdere bedelende jongeren met je mee te hebben als zogenaamde gids. Taxi nemen, winkelen, geld wisselen… telkens waren ze daar.
- Noodgedwongen hebben we dan maar iedere dag een taxi genomen om als rugzaktoeristen naar Kotu en Lololi te gaan. Daar is o.a. Sunset Beach en vele andere hotels gelegen. Hier konden we zonder problemen langs het strand wandelen, vrij eten en drinken in de vele restaurantjes en fruitstandjes, vogels spoten naast het Sunset Hotel en een bezoek brengen aan het Bijilo Nationaal Park…en dat alles op wandelafstand. Hier was wel een vakantie sfeer en best dat we dit gedaan hebben anders hadden we een zeer onaangenaam gevoel overgehouden aan Gambia
- In de avond was het noodgedwongen eten in het all-in hotel met prijzen welke bijna het dubbele waren dan in Kotu.

De door ARKE voorgestelde compensatie van 50€ per persoon was dan ook meer een morele schadevergoeding voor het niet aanbieden van het hotel in de vakantieplaats en hield geen rekening met de meerkosten voor het verblijf in Banjul. Klacht en discussie met ARKE was onmogelijk, zij bleven bij hun standpunt en het bedrag was te klein om het voor de geschillencommissies te betwisten.

Enige conclusie : boek bij ARKE geen hotel in Gambia want een maand voor vertrek weten ze nog niet dat het hotel is volgeboekt en een aanvaardbaar alternatief geven ze niet
Lees meer over deze vakantie >>

Door onvolledige informatie van Arke, mochten mijn zus en ik niet mee naar Gambia vanwege de paspoorten. Verder wel een super vakantie gehad ondanks we halverwege weer gebeld werden dat we niet terug met arke konden vliegen omdat we de heenreis gemist hadden, belachelijk! Uiteindelijk is het wel goed gekomen maar heel vervelend. Gambia is een prachtig land en het is super leuk om zelf op excursie te gaan; je komt op plekken waar weinig toeristen komen en je hoort de echte verhalen over het land. De mensen in lemon creek waren fantastisch en doordat we laat in de nacht kwamen door het missen van de vlucht kregen we overal gratis updates! Wat een geweldige vakantie. Ooit kom je in Afrika, maar Afrika verlaat jou nooit meer!! Lees meer over deze vakantie >>