Hoezo klantvriendelijk???

Op 19 oktober 2018 een zeer klantonvriendelijke ervaring opgedaan met Ryan Air. Om 10:00 was de terugvlucht vanuit Napels naar Eindhoven. Online ingecheckt, maar de boardingtickets hadden we niet ontvangen. Nog een keer proberen in te checken en weer niets. Uiteindelijk naar de ' servicebalie' gegaan om te proberen de boardingtickets daar te laten printen, tegen meerkosten. Helaas, de dame achter de balie was daartoe niet bereid. Een half uur voor vetrek was te laat.... Ook toen we aangaven dat er 2 jonge kinderen thuis op me zaten te wachten maakte niets uit. Ze was niet bereid om op een print-knop te drukken zodat we nog mee konden. De vlucht ging weg en we konden het zelf maar uitzoeken. Helemaal geen hulp, alternatieven NIETS!!! Dezelfde dag hebben we nog via Eurowings 2 tickets kunnen kopen om via Munchen naar Amsterdam te vliegen. Gezamenlijke (2 personen) extra kosten ruim 600 euro. Uiteindelijk via een tussenlanding in Munchen kwamen we rond 21:30 aan in Amsterdam. Van daaruit de trein naar Eindhoven Airport aangezien daar de auto stond en terug gereden naar huis in Apeldoorn. Uiteindelijk kwam ik rond 01:20 thuis aan en gelukkig hadden mijn kinderen zichzelf kunnen redden en lagen in bed, maar deze ervaring....NOOIT MEER. Vooral de onvriendelijke en starre houding van iemand die zich manager noemt heeft me erg verbaasd. Ik had een andere indruk van Ryan Air en deze manager kan wat mij betreft nog wel wat opleiding en training in klantvriendelijkheid en servicegerichtheid volgen. Lees meer over deze vliegtuigmaatschappij >>