Slecht, vies en onveilig

De problemen begonnen al voor de vakantie. Samen met een vriendin een vakantie naar Blanes geboekt. Volgende dag gebeld door Beaches; men was overboekt en het geboden alternatief was Rimini. Hiermee ingestemd omdat wij graag op vakantie wouden. Een week later kwamen wij op Facebook winacties van Beaches voor dezelfde week naar Blanes tegen. Dit waren reizen zonder busvervoer, maar wel met campingplekken. Dit vonden wij persoonlijk al onprofessioneel. Aangezien de overboeking de fout van Beaches was, vonden wij het niet anders dan normaal dat Beaches een bus zou regelen zodat de mensen die Blanes hadden geboekt, alsnog heen hadden gekund aangezien de camping plots niet overboekt meer bleek te zijn. Tot op de dag van vertrek werden er ook op de site van Beaches nog reizen naar Blanes aangeboden inclusief busreis. Hierover gebeld, waarbij fout na fout ontkent werd.
Dan over de reis zelf. Om positief te beginnen; Rimini zelf is een mooie omgeving en het campingpersoneel is aardig en behulpzaam. Te noemen dat het campingpersoneel ons heeft proberen te helpen wat binnen hun mogelijkheden lag. Hen valt niks te verwijten.
Bij aankomst troffen wij kapotte, smerige, instabiele en onveilige tenten van Beaches aan. Verschillende lichaamssappen in de tenten of op de matrassjes. Tevens zaten de gaststellen onder de etensresten en ook waren de geboekte koelkasten erg smerig. Verder lagen de elektriciteitsdraden overal over het terrein, erg onveilig.
Tijdens de eerste dag van onze vakantie was de reisleiding opgestapt, deze heeft enkel de introductie en het uitkiezen/betalen van activiteiten uitgevoerd en was daarna niet meer te bekennen. Vandaar de leidinggevende meerdere malen benaderd, deze man was tevens aanwezig geweest bij de introductie. Deze gaf aan dat er daadwerkelijk was schoongemaakt en toonde geen enkel interesse. Volgens deze man was er geboden waarvoor betaald was. Vervolgens met de gehele groep het hoofdkantoor in Nederland gebeld, ook zij beweerde stellig dat er geboden was wat geboekt/aangeboden was. De gehele dag met de hele groep (12 man) zitten wachten tot er iemand van Beaches zou komen om met ons in gesprek te gaan. Dit was tevens beloofd tijdens een van de telefoongesprekken. Er is nooit iemand geweest en achteraf werd gezegd dat desbetreffende leidinggevende op de camping was geweest en dat er vakantiegangers hadden ingestemd met de verblijfplaats. Hier lieten wij het als groep niet bij zitten en zochten veelvuldig contact met Beaches. Deze gooide de lijnen eruit, hingen gesprekken op en liet contact liggen. De eerste vakantiedag was daardoor al ingeleverd. Samen met familie en vrienden vanuit Nederland ook de volgende dagen veelvuldig gebeld/gemaild etc. In enkele gevallen contact kunnen leggen. In dat contact hield Beaches de poot stijf en verzon leugens om maar geen actie te hoeven ondernemen.
De gehele vakantie heeft Beaches geen actie ondernomen en liet contact liggen. Zelfs het noodnummer was niet bereikbaar. De leidinggevende had aangegeven dat hij enkel via SMS/app te bereiken was. Hier kwam 9 van de 10 keer geen reactie op of er werd geblokkeerd. De leidinggevende was op de hoogte van het feit dat er meerdere minderjarigen mee op reis waren en dat er tevens mensen waren met gezondheidsproblematiek. Dit leek hem niet zoveel te boeien.
De houding van de medewerkers van Beaches is erg onprofessioneel, onverantwoordelijk en onfatsoenlijk. Nooit, maar dan ook nooit meer met Beaches! Als was het de laatste reisorganisatie op aarde.
Lees meer over deze vakantie >>