TUI Italië

8 dagen rondreis Italie: Venetie, Florence&Cinque Terre
Hostess Michelle deed haar best maar dit was haar eerste keer en laatste. Alles moest zij via google opzoeken. Ze deed Inval voor zieke vaste rondleider, anders altijd Portugal.
Hotels genoemd in beschrijving niet gekregen, alleen maar trieste downgrade versies ,ver afgelegen van alles. Zelfs zo erg dat zwembaden groen waren en allemaal gesloten. Airco's werkten niet en stopcontacten vielen uit de muren. Kortom een bouwval waar wij ingestopt werden. Toen ook nog bussen met schoolkinderen in het hele hotel weggepropt. Zelfs nog ruzie gekregen omdat ik er iets van zei.
Tui beloofd mooie hotels maar zet jou gewoon in afbraakpanden.
Daarom mijn term: Horror hotels.
Lange wachttijden voor het ontbijt wat te triest voor woorden is.
Prachtige steden bezocht maar geen enkele kerk, museum of bezienswaardigheid is inclusief. We gingen na de nacht met terror van pubers op de hotelgangen zonder slaap het vliegtuig weer in. Tui mag zich schamen voor deze misgreep. Het betrof een groep veelal oudere mensen met enkele gezinnen. Allemaal waren ze het zat en teleurgesteld in de hotels en hun locatie. Velen doen deden een klacht met als genoegdoening 100euro. Bizar, sla deze reis maar even over! Lees meer over deze vakantie >>

Nooit via tui op vakantie gaan.
Middels dit te schrijven dien ik een klacht in voor de accommodatie tijdens onze vakantie in Rome.
Ik heb via jullie een reis voor 5 personen met twee kamers geboekt naar Rome in agust-2022 in Villa Rosa Hotel.
De accommodatie was erg slecht. De kamers waren niet wat we verwachtte adhv de informatie en foto’s op jullie website.
De bedden waren vies, er zaten vlekken op de matrassen en kussenslopen. De kamers waren ontzettend klein. Toen we de kamers binnen stapte rook het naar een openbaar toilet. Verder zat er schimmel op de muren, douchecabines en op de vloeren. Beestjes en vliegen waren vaste bewoners in de kamers. Bovendien was er geen koelkast in de kamer en dit warme weer was koud water een vereiste. In het doucheputje en de badkamer was er niet goed schoongemaakt. Dit was niet wat er verwacht wordt van een drie sterren hotel. Een hotelkamer zou op zijn minst schoon moeten zijn.
Vanaf dag één heb ik contact gezocht met TUI en mijn klachten via alles gemeld. De eerste dag kreeg ik te horen van TUI dat wij drie andere hotels mochten kiezen en naar ze konden mailen zodat we verplaatst kunnen worden van hotel. Later bleek dit onjuist te zijn en hadden de medewerkers van de klantenservice ons verkeerde informatie doorgegeven.
Op dag twee heb ik vanaf de ochtend geprobeerd om contact te zoeken met TUI. Uiteindelijk aan het eind van de dag heb ik gehoord dat er twee opties zijn:
1- ik moet zelf een hotel zoeken en de kosten zelf betalen en later declareren bij TUI
2- De situatie accepteren en na deze zogenaamde vakantie klachten indienen.
Voor de eerste optie kon ik niet kiezen vanwege een beperkte hoeveelheid aan geld en kennis over hotels in Rome. We werden dus gedwongen om voor keuze twee te gaan.
Op dag drie van onze ‘vakantie’ kreeg ik te horen dat het hotel de mogelijkheid had om een kamer te wisselen. Toen ik naar de receptie ging vertelde ze mij dat het verschil tussen de kamers nihil was en dat er maar één kamer verwisseld kon worden.
Ik heb weer contact gehad met TUI, maar ik ben van de kast naar de muur gestuurd.
Op dag vier van de ‘vakantie’ ben ik weer naar de receptie geweest, maar ze zeiden dat zij niets kunnen doen. Er was misschien de mogelijkheid om van kamers te wisselen op de laatste nacht, echter is hier niks van gekomen.
Ik heb elke dag mijn klachten via e-mail en telefoon aan TUI gemeld, maar helaas hebben zij mij en mijn gezin in de steek gelaten. Ik ben 5 dagen van de vakantie bezig geweest met het contacteren van TUI, maar tevergeefs.
Wij betreuren dat onze reis zo slecht is gelopen, er was voor ons geen lol meer aan. Al met al hebben we vakantiedagen verspilt en geld betaald aan een reis die niet eens een beetje op een vakantie leek. Lees meer over deze vakantie >>

De prijs kwaliteit lagen positief uit elkaar voor een redelijk lage prijs een redelijk goedverzorgd weekend Lees meer over deze vakantie >>

De reisomschrijving kwam niet overeen met het gebodene.
Cultureel was goed maar culunair was het ver onder de maat. Lees meer over deze vakantie >>

Vila (in Asparetto, Cerea, Italië van een Italiaan met de naam Lanza), met zwembad, blijkt echter zwembad bij de buren te zijn!

Wij zijn net terug uit Italië. We hadden een villa gehuurd, met zwembad!
Onze boeking was 3114173 en we verbleven daar (6 personen) van 29 juli tot 19 aug.
Bij aankomst bleek dat er nogal wat schort aan de zogenaamde villa. Dat er onder andere geen wasmachine is en geen airconditioners zijn zoals beloofd en andere zaken niet kloppen is nog tot daar aan toe!
Het belangrijkste was: er is geen zwembad! Het zwembad is bij onze buren en daar mogen we gebruik van maken.
Wij hadden nog specifiek gevraagd of het zwembad bij de 'villa' was en van Atraveo, TUI GROUP, kregen we op 15 maart 2016 van Mevr. Jennifer Becker de verzekering dat de afbeeldingen van Google Earth ( hier had ik op gekeken en geen zwembad ontdekt) waren verouderd, we hebben een privé zwembad en de buren kunnen wij absoluut niet zien door een 4 meter hoge heg. Dit was de verzekering van TUIvillas.
Ik schreef nog: Ik maakte mij zorgen want we hebben 2 kinderen bij ons; die willen elk moment van de dag als we thuis zijn in het zwembad duiken.

Om bij het zwembad te komen moesten wij 100 meter lopen, waarvan 40 meter over een drukke openbaren weg. Tevens moeten wij 2 deuren en 2 ijzeren poorten openen en weer sluiten om er te komen.
Bij het zwembad is geen toilet; dan moeten we weer terug naar onze 'villa'

Dagen achtereen TUI/Atraveo gebeld en we hebben, als er al werd opgenomen, te woord gestaan door mensen die geen beslissing konden nemen. De beslissers houden zich weg/zijn niet op hun plek/zijn telefonisch druk bezig op een andere lijn/hebben die dag vrij/ op de toilet etc etc. Maar we kregen de verzekering dat ze terug zouden bellen! Dat is in 3 weken niet 1 keer gelukt.

We kregen een Email van Atraveo/TUI om dit te regelen met de eigenaar; Lanza. We hebben één Lanza gesproken die zegt dat hij er is voor de 'security' maar helaas hij spreekt alleen maar Italiaans en deze taal spreken wij niet.
Dit hebben we door telefoongesprekken (aan telefonistes, we kregen niemand aan de telefoon) en E-mails (als de beloofde WIFI) werkte doorgegeven en zowaar twee dagen voor ons vertrek vroeg men ons om dit probleem te settelen met Laura. Laura kenden we als de wasvrouw; omdat er anders dan aangegeven op de site geen wasmachine was was zij bereid om (enkel en alleen) handdoeken en bedlakens ( zonder beloofde airco echt wel nodig in die hitte) één keer te wassen.
Laura spreekt ongeveer 5 woorden Engels en kon af en toe Google vertaler gebruiken zodat we de laatste 24 uur even konden communiceren. Helaas zijn we er niet uitgekomen. Zelfs de borgsom, terug te ontvangen van de lokale eigenaar is niet ontvangen.
Wij denken er nu dus over om TUI/Atraveo/Lanza te beschuldigen van oplichting/internetfraude. De site van deze villa met de bak water bij de buren is inmiddels zodanig aangepast dat er nu duidelijk staat dat wil men bij het zwembad komen men door ijzeren hekken moet openen. Dit is echter gedaan volgens de oplichters voor de veiligheid van kinderen!
Al met al Italië is een mooi land maar huur niets via TUI/Atraveo; je hebt er niets aan! Lees meer over deze vakantie >>

Een prima reis, accomodatie. Heerlijke vakantie Hotel heerlijk in het centrum, bushalte en trein, echt een aanrader Lees meer over deze vakantie >>

weer zo`n onvergetelijke reis, zo genoten. dit jaar weer Lees meer over deze vakantie >>

Deze vakantie ging niet door met dank aan Arke ivm overboeking. Een passend alternatief kon men niet bieden. Dus geannuleerd en krijgen ons geld terug. Dit zou direct geregeld worden op ons aandringen.....nou mooi niet dus!!!! Zijn nu nog aan het vechten om het terug te krijgen. Je moet zelf wel meteen betalen maar als zij moeten betalen dan is er niemand thuis. Lees meer over deze vakantie >>