Kras IJsland

Mijn cruise MS Columbus vanuit Rotterdam via Farøer en Shetland-eilanden kon vorige week niet doorgaan. Vanwege panne aan de boot kregen we daar vijf dagen voor vertrek de annulering van via de mail. Erin werd gerept over kortingen bij overboekingen, maar wat ik vooral miste: teruggave reissom. Ik ben in de materie gedoken en ondanks voicemailbericht dat ik moest reageren voor overboeking, tot de ontdekking gekomen dat ik recht had op én de hele reissom én korting op een volg. boeking, onder voorwaarden. Pas toen ik het geld binnen had, ben ik dezelfde cruise voor volg. jaar gaan boeken met korting. Wat mij zo tegenstaat is dat Kras de teruggave nergens meldde, ook verschillend personeel van Kras niet. Bij één persoon denk ik: kan gebeuren, foutje! maar versch. mails van versch. personeel van Kras mailden hetzelfde en dat is beleid. Ik heb het zelf moeten onderzoeken, want Kras heeft het verzwegen, waar de Britse rederij juist publiceerde dat gedup. reizigers recht hadden op voll. teruggave plus korting toek. cruise.(binnen kaders). Omdat ik de reisovereenkomst niet met Engeland maar met Kras had gesloten, heb ik me gericht naar alle Tui-reisvoorwaarden en ontdekte ik zo het verzwijgen, want ook een cruise valt onder pakketreis, immers logies en maaltijden en vervoer ineen.
Mensen, let dus goed op uw rechten in deze en ga ervoor!
Minpunten voor Kras, omdat dit beleid ook heel min is. Lees meer over deze vakantie >>