fletcher: bah

Raar verhaal, dat de klant (veel) centjes gekost zou hebben...

Lees en huiver, en denk even na voordat je in zee gaat met Fletcher.

Op 26 november besluiten we een nachtje naar Hotel de Zeegser Duinen te gaan. Ik zoek op internet en vind een aanbieding bij hotels.nl voor 1 nacht inclusief ontbijt voor 63 euro. Op de website van Fletcher kost deze nach 114,-. Raar, dus maar even bellen met de reserveer lijn. "Ja, nee, klopt. U kunt bij hotels.nl boeken voor 63. Maar wij hebben nog een aanbieding!! 25 euro. PEr persoon. Per nacht. Inclusief ontbijt. Tel daar de onzin- verborgen- oplichtkosten bij op, en je komt op 64 euro."Mooi. Doe dan maar, want dat scheelt Fletcher weer kickback betalen aan hotels.nl. "Krijg ik nog een bevestiging per email?" "Natuurlijk, die komt er aan".
Opgelost. Zou je denken.
24 uur later nog steeds geen bevestiging. Dus ik ga maar weer bellen. "Ja, nee, klopt. U staat in de computer. voor 73 euro." Euh? Neehee. 64 euro. Ineens snap ik dat ik geen bevestiging heb gekregen. Ondertussen staat dezelfde kamer op hotels.nl voor 53 (!) euro. Aangezien Fletcher zich niet aan haar afspraken houdt, wil ik de kamer niet. "Dat kan, daar komen dan wel annuleringskosten bij". Dan wordt ik even heel boos. Echt, dat je denkt, heel boos. En, ik wordt doorverbonden met het hotel zelf. De receptie hoort mijn verhaal aan, annuleert (natuurlijk) gratis mijn reservering, en ik boek op hotels.nl de kamer, inclusief ontbijt, en alle bijkomende kosten voor 53 euro. Op datzelfde moment op de website van Fletcher: 129 euro...

Ik ben piswoest en kneiterkwaad.

De oplossing van Fletcher? Als u een 3 gangen diner voor 2 personen koopt, krijgt u 20 euro korting. Dus, pas als ik (veel) meer geld aan een (te) duur diner uitgeef komen er financiële excuses. In plaats van niets (wij eten niet bij Fletcher) moet ik 70 euro betalen? Voor een poging tot oplichting van Fletcher? Aan mijn hoela zoals we dat in Amsterdam zeggen.

Als ik dat duidelijk maak, hult de reserverings afdeling zich in zwijgen. Geen antwoord, geen oplossing. Ik wordt doodgezwegen. De reserveringsafdeling is duidelijk niet op de training klantvriendelijkheid geweest.

Dus een waarschuwing: Fletcher hotels Nederland is een samenwerkingsverband tussen verschillende hotels. De hotels worden gerund door vaklui. Het hoofdkantoor wordt bezet door winst jagende, klantonvriendelijke, bonus peuteraars. Ik zeg: bah, bah en nog eens bah. Lees meer over deze vakantie >>